לקוח רשאי לבטל רכישת מוצרים, באמצעות הודעה בכתב לחברה במייל: office@rollmarket.co.il או באמצעות "צור קשר" באתר, וזאת תוך ארבעה עשרה ימים (14) מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי ההזמנה, לפי המאוחר מבניהם. על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה כשהוא שלם ולא היה בשימוש(במקרה של מכשיר חשמלי: לא חובר לחשמל), ובאריזתו המקורית בלבד.
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר ו/או עקב אי התאמה בין המוצר שהתקבל בפועל לבין פרטי העסקה, עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע, תחזיר החברה ללקוח בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את חיובו של הלקוח בשל העסקה, ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור, ולא תגבה ממנו דמי ביטול כלשהם.
במקרה של ביטול העסקה שלא עקב פגם ייצור במוצר ו/או אי התאמה ו/או אי אספקה במועד שנקבע, תחזיר החברה ללקוח בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, תבטל את חיובו בשל העסקה ותמסור לו עותק מהודעת הביטול כאמור, ולא תגבה מהלקוח סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מבניהם.
לקוח אינו רשאי להחזיר מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה, אלא אם התגלה כי יש בהם פגם בייצור. במקרה שהתגלה פגם במוצר, זכאי הלקוח לשלוח את המוצר חזרה לחברה בצירוף החשבונית ומכתב פנייה המתאר את הבעיה במוצר. לאחר שתבחן החברה את פניית הלקוח ושתמצא מוצדקת, יישלח ללקוח מוצר חדש התואם את ההזמנה המקורית, ובלבד שהמוצר קיים במלאי החברה. במקרה שהמוצר איננו נמצא במלאי, העסקה תבוטל והלקוח יזוכה בסכום הרכישה.
במקרה של ביטול עסקה לא יוחזר ללקוח זיכוי בגין דמי המשלוח.
במידה ובעקבות גורמים ו/או אירועים שונים שאינם בשליטת החברה או מפעילי האתר, ומבלי לגרוע מן האמור, בשל אירועים של כוח עליון, או פעולות איבה, או תקלות ברשתות האלקטרוניות ו/או המרשתת, ימנעו או יעוכבו הליכי מכירת המוצרים ו/או אספקתם, מכל סוג שהוא, באופן מלא או חלקי ו/או אם יחולו שינויים בשיעור המס, או ההיטלים החלים על המוצרים ו/או השירותים, בין מועד פרסום המוצר באתר, לבין מועד האספקה המתוכנן של המוצר, החברה תהא רשאית להודיע על ביטול עסקת הרכישה, כולה או מקצתה, ולבטל את חיובו של הלקוח.
במקרה של אי אספקת מצר כלשהו מההזמנה עקב טעות בתום לב של החברה ו/או שהמוצר אבד, הלקוח אינו רשאי לבטל את העסקה כולה אלא לקבל זיכוי כספי או זיכוי לרכישת סחורה בהתאם לבחירתו.
ביטול הזמנה עקב חוסר מענה מצד הלקוח
חובת מענה מצד הלקוח: עם ביצוע ההזמנה, הלקוח מתחייב להיות זמין באמצעי ההתקשרות שמסר בעת הרישום/ההזמנה, לצורך השלמת התיאומים הנדרשים (לרבות תיאום איסוף, כתובת משלוח עדכנית, שאלות הבהרה וכדומה).
איסוף עצמי: במקרה שבו הלקוח אינו יוצר קשר ואינו מגיב לפניות החברה עד 14 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה – תיחשב ההזמנה כמבוטלת מטעם הלקוח, והלקוח מצהיר כי לא יהיו לו כל טענות ו/או השגות כלפי החברה בעניין.
משלוח: במקרה שבו הלקוח אינו מגיב לפניות החברה עד 7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה – תיחשב ההזמנה כמבוטלת מטעם הלקוח, והלקוח מצהיר כי לא יהיו לו כל טענות ו/או השגות כלפי החברה בעניין.
עלויות טיפול וביטול: בהזמנה שבוטלה עקב חוסר מענה מצד הלקוח, החברה תבצע החזר כספי בניכוי 5% מעלות ההזמנה, וזאת כהשתתפות בעלויות אריזה, דמי טיפול ולוגיסטיקה שנגרמו לחברה. החברה תפיק חשבונית מס כדין בהתאם לסכום הניכוי (5%), והיתרה תוחזר ללקוח באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה, אלא אם כן הוסכם אחרת.
מועד ביצוע הזיכוי: הזיכוי יבוצע עד 14 ימי עסקים ממועד ביטול ההזמנה, וזאת במידה ויש בידי החברה את אמצעי התשלום מצד הלקוח לביצוע הזיכוי. במידה ולא ניתן להשיב את הזיכוי באמצעות אמצעי התשלום ששולם, ובמקביל לא ניתן ליצור קשר עם הלקוח, ללקוח לא תהיה כל טענה ו/או השגה בעניין כלפי החברה, וחשבונית המס המקורית בגין ההזמנה תיוותר על כנה.
