מדיניות משלוח

עדכון אחרון: 28 ביולי 2026

חלק א - משלוחים

1. מועדי אספקה

משלוח עד הלקוח: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת בפרטי המכירה של המוצר.

איסוף עצמי: עד 3 ימי עסקים ממועד אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת בפרטי המכירה של המוצר.

אישור העסקה הוא המועד שבו התקבל אישור חברת האשראי לחיוב, או המועד שבו נפרעה התמורה בפועל בהעברה בנקאית.

ימי עסקים הם ימים א' עד ה'. יום ההזמנה, ימי שישי, שבת, חגי ישראל וערבי חג אינם נחשבים ימי עסקים.

משלוח המוצרים ייעשה באמצעות חברת שליחויות מטעם רול מרקט בע"מ או בדרך אחרת, לפי שיקול דעת החברה.

2. משלוח ללא עלות בהזמנות מעל 1,500 ש"ח

בהזמנות שסכום המוצרים בהן עולה על 1,500 ש"ח, כולל מע"מ, יינתן משלוח ללא עלות ליישובים הנכללים באזורי החלוקה הרגילים של החברה.

אופן החישוב: סכום ההזמנה לעניין זה מחושב לפי מחיר המוצרים בפועל, לאחר הנחות, קופונים ומימוש מבצעים, ואינו כולל דמי משלוח.

מספר הקרטונים אינו מגביל את ההטבה: בהזמנה הזכאית למשלוח ללא עלות, ההטבה חלה על כל הקרטונים שבהם נארזה ההזמנה, ולא תיגבה תוספת בגין קרטונים נוספים כמפורט בסעיף 4.

מה אינו כלול בהטבה: ההטבה אינה מבטלת את התוספת בגין אזור חריג כמפורט בסעיף 3, ואינה חלה על הובלה חריגה כמפורט בסעיף 5. תוספות אלה ייגבו גם בהזמנה שסכומה עולה על 1,500 ש"ח, ואף אם הוצג בעמוד התשלום משלוח ללא עלות.

ביטול חלקי או החזרה: ביטול חלקי של הזמנה או החזרת מוצרים, שבעקבותיהם יורד סכום ההזמנה שנותר מתחת ל-1,500 ש"ח, יבטלו את הזכאות להטבה, ומסכום ההחזר תנוכה עלות דמי המשלוח הרגילים שהיו חלים על ההזמנה. הוראה זו לא תחול כאשר הביטול או ההחזרה נובעים מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר שסופק למוצר שהוזמן, או מהפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה.

החברה רשאית לשנות או להפסיק את הטבת המשלוח ללא עלות בכל עת. שינוי כאמור לא יחול על הזמנות שאושרו לפני מועד פרסומו.

3. אזורי חלוקה ואזורים חריגים

דמי המשלוח המפורטים באתר חלים על יישובים הנכללים ברשימת החלוקה היומית של חברות השילוח שהחברה עובדת עמן. החברה אינה מספקת משלוחים מחוץ לגבולות ישראל.

האזורים המוגדרים כאזורים חריגים:

• אילת והערבה הדרומית
• אזור ים המלח
• רמת הגולן
• יישובי יהודה ושומרון
• יישובים שהכניסה אליהם מחייבת מעבר במחסום, בידוק ביטחוני או אישור כניסה מיוחד
• יישובים שאינם נכללים ברשימת החלוקה היומית של חברות השילוח

גובה התוספת: בהזמנה לאזור חריג תיגבה תוספת של 5 ש"ח בגין כל קרטון שבו נארזה ההזמנה, כהגדרתו בסעיף 4. התוספת אחידה בכל האזורים החריגים ואינה משתנה לפי מרחק או לפי יישוב.

תחולה על הזמנות הזכאיות למשלוח ללא עלות: התוספת בגין אזור חריג נגבית גם בהזמנה שסכומה עולה על 1,500 ש"ח והזכאית למשלוח ללא עלות לפי סעיף 2.

אופן החישוב והגבייה: מספר הקרטונים שבהם תיארז ההזמנה אינו ידוע במועד ביצועה, ולכן התוספת אינה מחושבת בעמוד התשלום. היא נקבעת לאחר קליטת ההזמנה במחסני החברה ואריזתה בפועל. הכלל והמחיר לקרטון מפורסמים כאן מראש, כדי שהלקוח יוכל להעריך את העלות הצפויה לפני הרכישה.

השלמת התשלום: החברה תיצור קשר עם הלקוח בטלפון או בדואר אלקטרוני לפי הפרטים שהזין באתר, ותציג את סכום התוספת המדויק ואת אופן חישובו. הלקוח ישלים את התשלום באופן עצמאי דרך האתר. ההזמנה תועבר לאריזה ולמשלוח רק לאחר השלמת התשלום, ומניית ימי האספקה תחל ממועד השלמתו.

זכות הלקוח שלא לשלם את התוספת: הלקוח רשאי, במקום להשלים את התשלום, לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא של כל סכום שחויב, לרבות דמי משלוח, בלא דמי ביטול ובלא כל חיוב אחר. החברה לא תחייב את אמצעי התשלום של הלקוח בסכום שלא אושר על ידו ולא תשלח הזמנה שהתוספת בגינה לא שולמה.

4. קרטונים נוספים ותוספת דמי משלוח

הגדרת קרטון: קרטון סטנדרטי הוא קרטון במידות 40 על 40 על 60 ס"מ, שמשקלו אינו עולה על 20 ק"ג.

מה מכסים דמי המשלוח המוצגים באתר: דמי המשלוח המוצגים בעמוד התשלום מכסים קרטון סטנדרטי אחד בלבד. הזמנה החורגת מקרטון אחד תחויב בתוספת של 32 ש"ח בגין כל קרטון נוסף.

מדוע התוספת אינה מוצגת בעמוד התשלום: מספר הקרטונים שבהם תיארז ההזמנה תלוי בהרכב המוצרים, בנפחם ובאופן סידורם, ואינו ניתן לחישוב במועד ביצוע ההזמנה. הוא נקבע לאחר קליטת ההזמנה במחסני החברה. הכלל והמחיר לקרטון נוסף מפורסמים כאן מראש, כדי שהלקוח יוכל להעריך את העלות הצפויה לפני הרכישה.

השלמת התשלום: החברה תיצור קשר עם הלקוח בטלפון או בדואר אלקטרוני לפי הפרטים שהזין באתר, ותציג את מספר הקרטונים ואת סכום התוספת. הלקוח ישלים את התשלום באופן עצמאי דרך האתר. ההזמנה תועבר למשלוח רק לאחר השלמת התשלום, ומניית ימי האספקה תחל ממועד השלמתו.

זכות הלקוח שלא לשלם את התוספת: הלקוח רשאי, במקום להשלים את התשלום, לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא של כל סכום שחויב, לרבות דמי משלוח, בלא דמי ביטול ובלא כל חיוב אחר. החברה לא תחייב את אמצעי התשלום של הלקוח בסכום שלא אושר על ידו.

הזמנות הזכאיות למשלוח ללא עלות: בהזמנה שסכומה עולה על 1,500 ש"ח כמפורט בסעיף 2, לא תיגבה תוספת בגין קרטונים נוספים, בכל מספר קרטונים.

מוצרים חריגים: ייתכנו תוספות בדמי המשלוח במוצרים אשר בשל גודלם החריג, משקלם או אופיים דורשים מהחברה היערכות לוגיסטית שונה, לרבות מוצר שאינו נכנס לקרטון סטנדרטי או שמשקלו עולה על 20 ק"ג. גם תוספות אלה יוצגו ללקוח ויחויבו רק לאחר השלמת התשלום על ידו, בהתאם לאמור בסעיף זה.

5. הובלה חריגה ואופן המסירה

דמי המשלוח אינם כוללים הובלה חריגה. הובלה חריגה משמעותה הובלה לקומות גבוהות ללא אפשרות להוביל באמצעות מעלית, הובלה הדורשת כוח אדם נוסף, או הובלה הדורשת אמצעים מיוחדים.

מסירה בהיעדר מעלית: משלוחים שמשקלם מעל 25 ק"ג יסופקו עד למקום הכניסה לבניין בלבד. השליח לא יעלה את המוצרים אל הדירה או אל המשרד, ובאחריות הלקוח לאסוף את המוצרים מפתח הבניין.

לקוח שידוע לו כי בכתובת המסירה אין מעלית או כי קיימת מגבלת גישה אחרת, מתבקש לציין זאת בהערות ההזמנה.

התברר הצורך בהובלה חריגה לאחר אישור העסקה, תפנה החברה אל הלקוח לתיאום ולאישור העלות מראש, והלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא בלא דמי ביטול.

6. עיכובים ואי-אספקה

לא יוכלו החברה או חברת השילוח לבצע את המשלוח במועד שנקבע, בשל תנאי מזג אוויר, בשל מצב ביטחוני העלול לסכן את חיי השליחים או בשל נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה, תודיע החברה על כך ללקוח ותציע מועד או מקום אספקה חלופיים בתיאום מראש.

השעיית משלוחים לאזור: החברה רשאית להשעות זמנית משלוחים לאזור מסוים בשל מצב ביטחוני, בשל תנאי מזג אוויר או בשל נסיבות אחרות שאינן בשליטתה. כל עוד ההשעיה בתוקף, לא ניתן יהיה להשלים הזמנה למשלוח לאותו אזור.

החלופות שיוצעו ללקוח: במקרה כאמור תציע החברה ללקוח, לפי העניין, מועד אספקה חלופי, מקום מסירה חלופי, או החזקת ההזמנה במחסני החברה עד להסרת המניעה. הלקוח יבחר באחת מהן או יבטל את ההזמנה.

תחולת הסעיף: הוראות סעיף זה חלות אך ורק כאשר המניעה למסירה נובעת מנסיבות שאינן בשליטת החברה כאמור לעיל. כאשר המסירה לא התאפשרה מחמת פרט, כתובת או זמינות מצד הלקוח, יחולו הוראות סעיף 7 ולא הוראות סעיף זה.

בחירת הלקוח שלא לקבל אף חלופה: לקוח שאינו מעוניין באף אחת מהחלופות שהוצעו לו לפי סעיף זה רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא של כל סכום ששילם, לרבות דמי משלוח, בלא דמי ביטול. זאת מאחר שההזמנה לא סופקה ושירות ההובלה לא בוצע, ממניעה שאינה תלויה בלקוח.

רכישה שאינה צרכנית: בביטול לפי סעיף זה בעסקה שאינה עסקה צרכנית כמשמעותה בסעיף 9, רשאית החברה לנכות מסכום ההחזר את עלות ההובלה שנשאה בה בפועל, ובלבד שהמשלוח כבר יצא לדרכו במועד הביטול.

אי-אספקה במועד: לא סופקה ההזמנה במועד שהחברה התחייבה לו, רשאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא של הסכום ששילם, לרבות דמי משלוח, בלא כל דמי ביטול. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

7. כשל במסירה שמקורו בלקוח

חובת הלקוח: על הלקוח למסור כתובת מלאה ונכונה שניתן לספק אליה את ההזמנה, מספר טלפון נייד תקין, ולהיות זמין לקבלת המשלוח במועד שתואם עמו או להעמיד מקבל מטעמו.

מתי חל הסעיף: סעיף זה חל בכל מקרה שבו המסירה לא התאפשרה מסיבה שמקורה בלקוח, ובכלל זה כתובת שאינה נכונה או שלא ניתן לספק אליה, מספר טלפון שאינו תקין, אי-זמינות לקבלת המשלוח, סירוב לקבל את ההזמנה, או אי-מסירת מקום מסירה חלופי שניתן לספק אליו לאחר שהחברה ביקשה זאת.

מועד האספקה: במקרה כאמור תעמוד התחייבות החברה על עד 7 ימי עסקים ממועד עדכון הפרטים לפרטים תקינים או ממועד תיאום מסירה שניתן לבצעה.

יצירת קשר: לא הצליח השליח לספק את החבילה מסיבה כאמור, תיצור החברה קשר עם הלקוח בדואר אלקטרוני ובשיחת טלפון לפי הפרטים שהזין באתר.

משלוח חוזר: לא התקבל מענה מהלקוח בתוך 48 שעות והחבילה חזרה לחברה, תודיע החברה ללקוח על עלות המשלוח החוזר, בסך 39 ש"ח לכל קרטון ו/או חבילה, והלקוח יידרש לאשר את החיוב טרם ביצוע משלוח נוסף. החברה לא תחייב את אמצעי התשלום של הלקוח בסכום נוסף בלא אישורו.

ביטול בשלב זה: בחר הלקוח לבטל את ההזמנה, יושב לו הסכום ששילם בעבור המוצרים. דמי המשלוח ששולמו בגין משלוח שיצא לדרכו ולא נמסר מסיבה שמקורה בלקוח לא יושבו, שכן שירות ההובלה בוצע בפועל. יתר תנאי הביטול יחולו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות ובכפוף לדין.

חלק ב - איסוף עצמי

8. תנאי האיסוף העצמי

החברה מאפשרת איסוף עצמי של המוצרים ממשרדי החברה, ללא תוספת תשלום, בתיאום מראש בלבד, בימים א' עד ה' בשעות 10:00 עד 16:00.

תישלח ללקוח הודעה מטעם החברה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף, באחת מדרכי ההתקשרות שהלקוח מסר. האיסוף יתבצע בתוך 1 עד 3 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה, בתיאום מראש ובשעות הפעילות.

הזמנה שלא נאספה: לא נאספה ההזמנה בתוך 14 ימי עסקים ממועד ההודעה, תשלח החברה ללקוח תזכורת. לא נאספה ההזמנה בתוך 7 ימי עסקים נוספים לאחר התזכורת, רשאית החברה להשיב את המוצרים למלאי ולראות את העסקה כבוטלת. במקרה כזה יושב ללקוח הסכום ששילם, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מסכום ההזמנה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים.

תיאום מועד איסוף חדש: לקוח שלא אסף את ההזמנה בתוך 14 ימי עסקים ומעוניין לתאם מועד איסוף חדש, יידרש להמתין עד שלושה ימי עסקים לאריזתה מחדש, ויחויב בדמי אחסון ואריזה מחדש בשיעור 5% מסכום ההזמנה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

חלק ג - כללי

9. לקוחות עסקיים

הזכויות המפורטות במדיניות זו לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, חלות על צרכן כמשמעותו בחוק, קרי מי שרוכש נכס או שירות לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי.

רכישה שנעשתה לצרכים עסקיים, מקצועיים או מוסדיים כפופה לתנאי מדיניות זו ולתקנון האתר. החברה תשקול פנייה של לקוח עסקי בעניין ביטול או החזרה לפי שיקול דעתה ובהתאם למצב המוצר ולאופי ההזמנה.

10. יצירת קשר ושינויים במדיניות

רול מרקט בע"מ. מספר חברה: 516103017. כתובת: הירמוך 7,יבנה. טלפון: 03-7229922. דואר אלקטרוני: office@rollmarket.co.il.

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, והוא יחול על אותה הזמנה גם אם המדיניות תשונה לאחר מכן.